Última actualización: Marzo 2026
1. Responsable
Autopaquete Servicios, S.A. de C.V. (en adelante, "Autopaquete") es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de su plataforma, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Para cualquier asunto relacionado con datos personales, puede contactarnos en: [email protected]
2. Datos personales que recabamos
Al utilizar nuestra plataforma, podemos recabar los siguientes datos:
- De identificación: nombre completo, razón social, nombre de usuario.
- De contacto: correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
- Fiscales: RFC y razón social para facturación, cuando el usuario lo solicite.
- Comerciales: tipo de negocio, volumen de envíos, canal de venta.
- De envíos: datos de remitente y destinatario (nombre, dirección, teléfono, correo), peso y dimensiones del paquete, descripción y valor declarado de la mercancía.
- De navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, con fines de seguridad y mejora del servicio.
- De pagos: información relacionada con las transacciones realizadas a través de la plataforma, incluyendo identificadores de transacción, monto, fecha, método de pago y estado de la operación. Los datos completos de tarjetas bancarias podrán ser capturados y procesados directamente por proveedores de servicios de pago, como Openpay, sin que Autopaquete los almacene directamente.
Autopaquete no recaba datos personales sensibles.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias:
- Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
- Cotizar, generar y dar seguimiento a guías de envío.
- Procesar pagos, reembolsos y facturación.
- Enviarte notificaciones relacionadas con tus envíos.
- Brindarte soporte y atención al cliente.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
Finalidades secundarias (con tu consentimiento):
- Enviarte comunicaciones comerciales y promociones.
- Realizar análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios.
Si no deseas que tus datos se usen para finalidades secundarias, envía un correo a [email protected] con el asunto "Oposición a finalidades secundarias".
4. Con quién compartimos tus datos
Podemos compartir tus datos con:
- Paqueterías (FedEx, DHL, Estafeta, entre otras) para la generación de guías y entrega de paquetes.
- Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar la plataforma.
- Proveedores de servicios de pago incluyendo Openpay, para procesar pagos y gestionar las transacciones realizadas a traves de nuestra plataforma.
- Plataformas de facturación para la emisión de comprobantes fiscales.
- Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley.
Autopaquete no vende ni comercializa datos personales.
5. Medidas de seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales, incluyendo cifrado de comunicaciones, control de acceso y monitoreo de operaciones.
6. Tus derechos (ARCO)
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercerlos:
- Envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud ARCO".
- Incluye tu nombre completo e identificación oficial.
- Recibirás respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.
7. Cookies
Nuestra plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas.
8. Conservación de datos
Conservamos tus datos durante la vigencia de tu cuenta y hasta 5 años después para envíos y facturación, conforme a las obligaciones legales y fiscales aplicables.
9. Cambios a este aviso
Autopaquete podrá modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y, cuando sean significativos, se notificarán por correo electrónico.
10. Autoridad supervisora
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
11. Contacto
Para contacto y atención al cliente:
Teléfono: 33 1977 4057
Correo electrónico: [email protected]
Domicilio Fiscal: Sta. Teresa de Jesús 557. Camino Real, 45040 , Zapopan, Jalisco
12. Pagos
Los pagos serán procesados mediante la pasarela de Openpay